Connectprof Destek Talepleri
ChatGPT
Claude.ai
ConnectProf panelinizde karşılaştığınız teknik sorunlar, sorularınız veya geliştirme talepleriniz için destek ekibimizle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Bu makale, talep oluşturma ve yönetim süreçlerini kapsamaktadır.
Ne İçin Kullanılır
Destek sistemi; teknik hataların bildirilmesi, entegrasyon süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesi ve kullanım yardımı alınması amacıyla kullanılır.
İşlem Adımları
1. Destek Paneline Erişim
ConnectProf yönetici panelinde sol menüde bulunan DİĞER başlığı altındaki Destek Taleplerim sekmesine tıklayarak destek merkezine ulaşabilirsiniz.
2. Yeni Talep Oluşturma
Destek taleplerinizin listelendiği ekranda, sağ üst köşede bulunan turuncu + Ekle butonuna tıklayarak yeni bir talep formu açabilirsiniz.
3. Talep Formu Detayları
- Platform: Sorun yaşadığınız platformu seçin.
- Başlık: Sorununuzu özetleyen kısa bir başlık girin.
- Departman: İlgili birimi (Teknik, Entegrasyon vb.) seçin.
- İçerik: Yaşadığınız durumu detaylıca açıklayın.
- Dosyalar:Dosya Yükle butonunu kullanarak hata ekran görüntülerini ekleyebilirsiniz.
Tüm alanları doldurduktan sonra Talep Oluştur butonuna tıklayarak kaydınızı tamamlayın.
4. Destek Talebini Cevaplandırma
Açtığınız bir talebe ekibimizden yanıt geldiğinde veya siz ek bilgi iletmek istediğinizde aşağıdaki adımları izleyin:
- Talebi İncele: Yanıt vermek istediğiniz talebin en solunda bulunan mercek (incele) ikonuna tıklayarak talep detayına giriş yapın.
- Yanıt Yazma: Sayfanın alt kısmında yer alan "İsteği cevaplamak için bir şeyler yazın" metin alanına mesajınızı girin.
- Cevabı Gönder: Yanıtınızı tamamladıktan sonra turuncu renkli Cevap Gönder butonuna tıklayarak iletinizi ekibimize ulaştırın.
Alanlar ve Fonksiyonlar
| Alan Adı / Buton | Açıklama |
|---|---|
| Ara / Filtrele | Geçmiş taleplerinizi durum, departman veya anahtar kelimeye göre bulmanızı sağlar. |
| Mercek İkonu | Mevcut bir talebin detaylarını görüntülemek ve yazışma geçmişine ulaşmak için kullanılır. |
| Cevap Gönder | Yazılan yanıtın sisteme kaydedilerek destek ekibine iletilmesini sağlar. |
| Gizli Alan / Özel mi | Talebin sadece sizin tarafınızdan veya belirli yetkililerce görülmesini sağlar. |
Sık Sorulan Sorular
Taleplerim ne kadar sürede yanıtlanır?
Kapalı bir talebi yeniden açabilir miyim?
