Destek Talepleri
ConnectProf kullanırken yardım almak istediğiniz noktalarda uzman arkadaşlarımızdan destek alabilirsiniz. takıldığınız her alanda destek ekibimiz ile iletişime geçerek çözüm sağlayabilir veya bilgi alabilirsiniz.
Destek talebi oluşturma, önceki talepleri inceleme, cevap verme, filtreleme gibi birçok işlemi “Destek Taleplerim” sayfasından yapabilirsiniz.
Destek taleplerim sayfası sayesinde yapılan işlemler belirli bir süre alacağı için çağrıda beklemek yerine çift taraflı iletişim ile işlemlerinizi kolaylıkla yönetebilirsiniz.
İlk defa destek talebi oluşturulacaksa eğer öncelikle “ConnectProf ile İlk Defa Destek Talebi Oluşturma” makalesini inceleyebilirsiniz. Makaleye ulaşmak için tıklayınız.
Destek Taleplerim Sayfası Buton İşlevleri
Destek taleplerim sayfasından yeni destek talebi oluşturabilir veya oluşturulan taleplerin içerikleri ve durumlarını inceleyebilirsiniz.
Destek taleplerime ulaşmak için Yönetici Paneli > Destek Taleplerim sayfasına tıklayınız.
Destek Taleplerim sayfası açılacaktır.
Ekle : Yeni talep oluşturmak için kullanabilirsiniz. Tıklandığında Yeni Talep oluşturma penceresi açılacaktır
- Departman : Talebin iletileceği departman seçimi yapabilirsiniz. Departman seçimi doğru yapıldığında talep başka bir departmana iletilmeden ilk kişi gördüğü için dönüşlerde hızlı olacaktır.
- Başlık : Talebiin konusu ile ilgili eklenecek olan başlıktır.
- İçerik : Talebin konusunun yazıldığı alandır.
- Kaydet : Talebin oluşturulması için “Kaydet” butonuna tıklamalısınız. Tıklandığında talebiniz talep listesinde listelenecektir. Üzerine tıklayarak detayını inceleyebilirsiniz.
Filtrele : Tıkladığınızda filtre penceresi açılacaktır. Talep hesabı, talebin durumu, önem durumu veya departman seçerek filtreleme yapabilirsiniz.
Gelen Destek Talebine Yanıt Verme
Gelen destek talebine yanıt vermek için cevap verilecek talebin kenarında bulunan mercek işaretine tıklayınız.
Sağ tarafta talep detayı açılacaktır.
"İsteği cevaplamak için birşeyler yazın" alanına yanıtınızı yazabilirsiniz.
Yanıtı yazdıktan sonra "Gönder butonuna tıklayınız.
Talebinize dönüş sağlamış olacaksınız.
